Häufig gestellte Fragen
Bestellen
Meine Bestellung ist nicht korrekt, was kann ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Ihre Bestellung nicht korrekt ist. Dies können Sie sowohl per WhatsApp als auch per E-Mail tun. Wir prüfen gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie neben einer Versandbestätigung auch einen Track & Trace Code. Mit diesem Code können Sie Ihr Paket jederzeit nachverfolgen.
Ich suche ein Teil, aber es ist nicht aufgeführt, was kann ich tun?
Senden Sie uns einfach eine Nachricht. Vielleicht können wir das gewünschte Teil dennoch für Sie liefern.
Bezahlen
Kann ich nachträglich bezahlen?
Ja, bei uns können Sie bequem mit Klarna auf Rechnung bezahlen. Wenn Sie mit Klarna bezahlen, erhalten Sie ein Zahlungsziel von 30 Tagen. Diese Frist beginnt, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.
So haben Sie genügend Zeit, Ihre Bestellung zu prüfen und gegebenenfalls Artikel zurückzusenden. Sie bezahlen nur für die Produkte, die Sie behalten möchten.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Unsere Zahlungsmethoden sind: Wero, Kreditkarte, PayPal, Bancontact, Klarna (Jetzt bezahlen), Klarna (Später bezahlen), Klarna (in 3 Raten zahlen), Apple Pay und Banküberweisung.
Wero ist verfügbar für Kunden unter anderem bei folgenden Banken: Sparkassen, Volksbanken, Raiffeisenbanken, Deutsche Bank, Postbank, ING Deutschland, Sparda-Banken, BW-Bank, BBBank, GLS Bank, Revolut und N26.
Mehr erfahren? Bezahlmethoden.
Versand
Wann erhalte ich meine Bestellung? (auf Lager)
Wir erweitern unseren Lagerbestand kontinuierlich, um eine möglichst schnelle Lieferung zu ermöglichen. Wenn Sie vor 15:00 Uhr bestellen und der Artikel auf Lager ist (db ies wird unten auf der Produktseite angegeben), versenden wir Ihre Bestellung noch am selben Tag.
Wann erhalte ich meine Bestellung? (nicht auf Lager)
Wenn Sie ein Produkt bestellen und es nicht als „auf Lager“ gekennzeichnet ist, beträgt die Lieferzeit in der Regel 2–5 Werktage. Wir versuchen, den Artikel dennoch innerhalb von 2 Werktagen zu versenden.
Bei einigen Artikeln kann die Lieferzeit jedoch länger sein, da diese oft aus größerer Entfernung geliefert werden müssen.
Keine Bestell oder Versandbestätigung erhalten?
Es kann vorkommen, dass unsere E-Mails in Ihrem Spam Ordner landen. Sollten Sie dort ebenfalls keine Nachricht von uns finden, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie Ihren Namen sowie Ihre Bestellnummer an. Wir suchen Ihre Bestellung dann gerne für Sie heraus.
Ich habe keine Track & Trace erhalten, aber eine Versandbestätigung?
Senden Sie uns bitte direkt eine Nachricht, damit wir Ihnen die Sendungsverfolgung schnell zusenden können. So können Sie Ihre Bestellung dennoch problemlos verfolgen.
Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja, das ist möglich. Während des Bestellvorgangs können Sie angeben, ob die Rechnungsadresse mit der Lieferadresse identisch ist. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie eine abweichende Lieferadresse eingeben.
Beschwerden
Ich habe eine Beschwerde zu meiner Bestellung, was kann ich tun?
Sollten Sie wider Erwarten eine Beschwerde über ein Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir schauen dann gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung. Dies ist auch über WhatsApp möglich.
Führt die Beschwerde nicht zu einer Lösung, haben Sie als Kunde jederzeit das Recht, den Streitfall zur Vermittlung bei Stichting WebwinkelKeur einzureichen.
Seit dem 15. Februar 2016 haben Verbraucher in der EU außerdem die Möglichkeit, Beschwerden über die Online Streitbeilegungsplattform (ODR) der Europäischen Kommission einzureichen. Dieses ODR-Portal finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr.
Das Produkt wurde beschädigt geliefert, was nun?
Trotz der Sorgfalt, mit der wir unsere Produkte behandeln, kann es leider in Einzelfällen zu Beschädigungen kommen. In diesem Fall bitten wir Sie, so schnell wie möglich per E-Mail oder WhatsApp Kontakt mit uns aufzunehmen. Bitte senden Sie uns dabei Fotos der Beschädigung mit. Wir werden uns anschließend schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine passende Lösung zu finden.
Rücksendungen
Welche Voraussetzungen gelten für eine Rücksendung?
Die bestellten Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden. Eine Rücksendung ist nur möglich, wenn die Produkte unbenutzt und unbeschädigt sind.
Das Produkt hat einen (Produktions) Fehler, kann ich es zurücksenden?
Zunächst einmal entschuldigen wir uns. Unser Ziel ist es, unsere Kunden zufrieden zu stellen, daher bedauern wir diese Situation sehr. Bitte senden Sie das beschädigte Produkt nicht direkt zurück, da dies unnötige Kosten verursacht. Kontaktieren Sie stattdessen bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter info@jonkerquads.nl, damit wir das Problem schnell und unkompliziert für Sie lösen können.
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Nachdem die Produkte bei uns bearbeitet wurden, erhalten Sie den Kaufbetrag inklusive der Versandkosten zurückerstattet. Wenn Ihr Bestellwert über 100 € lag und Sie keine Versandkosten bezahlt haben, wird der Betrag ohne Versandkosten erstattet. Möchten Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung stornieren, ist das ebenfalls möglich. In diesem Fall erstatten wir nur den Betrag der entsprechenden Artikel bzw. des entsprechenden Artikels zurück.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Haben Sie mit Kreditkarte bezahlt? Dann wird der Betrag auf Ihre Kreditkarte zurückerstattet.
Haben Sie per Banküberweisung bezahlt? Dann wird der Betrag auf Ihr Bankkonto zurückerstattet.
Weitere Informationen zum Thema Rücksendungen finden Sie auf der Seite: Retouren.
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